Артём Михайлов

Пришел в IT из технической поддержки. Руководитель сервисных подразделений в FinTech и MedTech. Помогу выстроить и масштабировать отделы внедрения и технической поддержки. КТО Я Руководитель сервисных подразделений с 12-летним опытом в IT. Сертифицирован по ITIL и PRINCE2. Прошел путь от инженера до директора по внедрению и эксплуатации. МОЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ Построение и пересборка служб технической поддержки «с нуля». FinTech, MedTech, B2B SaaS. В ЧЕМ Я РАЗБИРАЮСЬ Знаю, как превращать хаос в тикетах в предсказуемый сервис с понятными метриками и как готовить поддержку к росту нагрузки. За последние 5 лет трижды выстраивал процессы с нуля. Мой опыт поможет вам избежать типичных ошибок при масштабировании команды и внедрении SLA. ГДЕ Я РАБОТАЮ Последние 5 лет управлял поддержкой и внедрением в FinTech и B2B SaaS. До этого строил техподдержку в компании «Медиката», масштабировал внедрение платформы «Электронный рецепт» на 30+ регионов РФ и настраивал «единое окно» для клиентов в платёжном сервисе А3. Сейчас участвую в создании AI-продукта в медтехе. ПРЕДЫДУЩИЙ ОПЫТ В роли руководителя сервисных подразделений сделал: · С нуля выстроил техподдержку в Медикате: SLA 99.5%, Zendesk, регламенты, команда 10+ человек. · В платёжном сервисе А3 наладил сквозной процесс Presale → Delivery → Support, сократил время обработки на 30%. · Масштабировал поддержку платформы «Электронный рецепт» с 10 до 30+ регионов РФ без увеличения штата. · Автоматизировал рутину и внёдрял базы знаний, снижая нагрузку на первую линию на 45–75%. Немного неформальной иформации обо мне))) Спорт: играю в настольный теннис, сквош, падел. Катаюсь на беговых лыжах, хожу на сайкл или просто катаюсь на велосипеде, играю в футбол. Нравится тренировки с собственным весом, в последнее время начал ходить на пилатес (что для многих звучит странно). Читаю разнообразную литературу, нравится путешествовать на автомобиле, обожаю животных. По знаку зодиака близнецы (от моей коммуникации будет трудно убежать)