Study price
Никита Слободчиков
Project manager (Ex Yandex, Ex Avito) — Яндекс
У меня 4 года опыта работы менеджером проектов (Авито и Яндекс) в сфере клиентского сервиса. За это время прошёл путь от junior до senior. Реализовал множество крупных проектов, например: -Запуск клиентской поддержки в Кот-д’Ивуаре, Беларуси и Казахстане с адаптацией процессов под локальные особенности. Достиг SLA 90%+ и качества >90%. - Внедрение 6 сценариев автоматизации, что обеспечило экономию 15,6 млн ₽ в месяц. - Реализация AI-автоматизации (YandexGPT, 80 тыс. обращений) → снижение AHT на 2%. Руководил распределённой командой из 10–20 специалистов (Scrum, Agile, Kanban). Формулировал гипотезы, проверял их через A/B-тесты, запускал MVP и анализировал результаты. У меня обширный опыт работы в IT сфере с методологиями Scrum/Kanban. Я сам проходил путь от "Ничего не знаю, спасите" до "Я в этом шарю, отойдите", поэтому мой опыт будет полезен при обучении и я готов им делиться! Сейчас активно занимаюсь менторством и преподавательством. Являюсь действующим преподавателем онлайн курсов. О себе: у меня 2 собаки, живу в Питере, увлекаюсь спортом (тренажерка, велосипед), походами и настолками)
🤝 Can help with
- - Помогу разобраться, как стать менеджером проекта: какие навыки нужны и как их развивать.
- - Проведу аудит текущего проекта и дам практические рекомендации по улучшению.
- - Объясню, как эффективно применять SCRUM, Kanban, Waterfall и гибридные методологии.
- - Поддержу по вопросам клиентского сервиса: выбор метрик и KPI, стратегия, поиск инициатив и выстраивание процессов.
- - Помогу уже действующим специалистам развить навыки менеджера проектов и получить грейд.
💻 Work experience
January 2024 — February 2025
Яндекс — Менеджер проектов
August 2021 — January 2024
Авито — Менеджер проектов
June 2018 — July 2021
Авито — Контент менеджер
June 2016 — July 2018
Авито — Специалист поддержки клиентов
🤟 Projects
Запуск службы поддержки в Кот д'ивуар на Французском языке
Цель: Необходимо было запустить email-поддержку нового продукта Yango Photo в Кот-д’Ивуаре на французском языке за 3 месяца и сразу обеспечить уровень SL и качества ответов не ниже 90%. Роль в проекте: Отвечал за полный цикл проекта: формирование цели и KPI, сбор проектной команды и обоснование ресурсов, планирование этапов запуска и управление рисками. В ходе реализации ставил задачи, контролировал исполнение, устранял блокеры и регулярно анализировал метрики, корректируя процесс по обратной связи стейкхолдеров. Ключевые решения: С учетом сжатых сроков и ресурсов выбрал вариант оптимальных вариант найма иностранных специалистов. Смогли запустить за 2 недели канал SMM выбрав варианта ответов с прода. Результат: Проект был реализован в запланированные сроки и стабильно работал в целевых метриках (SL и качество ответов 90%+). В рамках проекта дополнительно был запущен SMM-канал поддержки без сдвига сроков и деградации качества.
Запуск AB теста автоматизации на базе YandexGPT
Цель: оценить влияние саммаризации диалогов в чатах на метрики клиентского сервиса до конца 2024г. Моя роль: формирование и защита способа тестирования, поиск ресурсов для запуска, создание проектной команды, работа с рисками и планом проекта. По итогу проекта сбор ОС. Результат: выявили снижение AHT на 2%.
Изменение процесса смены данных в заказе на Авито
Цель: повысить метрику Csat на 10% за счет изменение клиентского опыта до конца года. Моя роль: провел ресерч клиентских болей и выявил гипотезу, защитил гипотезу и провел AB тест оценив влияние на метрики, масштабировал инициативу на всю аудиторию авито (60 млн клиентов). Результат: добился роста Csat на 8% без потери других ключевых метрик.
Внедрил 6 сценариев автоматизации чата и email.
Цель: снизить CR и затраты на поддержку за счет внедрения сценариев автоматизации. Моя роль: поиск наиболее влиятельных сценариев автоматизации, оценка влияния на метрики, сбор проектной команды и защита ресурсов, планирование работ, контроль запуска. Результат: добились экономии 15 млн.р в месяц за счет автоматизации 150 000 + обращений в месяц и снижения CR на 11%.