Study price
Никита Куцевалов
Head of Operations — Immigram
Более 6 лет занимаюсь операционным менеджментом, 5 лет из которых - в международной компании. - Как операционный менеджер (2019-2021), создавал с нуля процессы в продажах, аккаунт менеджменте, разработке контента, HR и службе поддержки. - Как Head of Ops (2021-н.в.), масштабировал команду с 30 до 120 человек и оптимизировал процессы в период гипер-роста стартапа (х20 рост клиентской базы и х10 рост выручки). - Сейчас занимаюсь стратегическим планированием оптимизационных проектов и их реализацией Знаю как эффективно развивать компанию и подконтрольные команды в условиях неопределенности. Помогу научиться определять боттлнэки в процессах разрабатывать структурированные проекты для оптимизации.
🤝 Can help with
- КАК СОЗДАВАТЬ БИЗНЕС ПРОЦЕСС: процесс маппинг, создание SOP, онбординг сотрудников, создание инструментов мониторинга process adoption и эффективности процесса
- КАК РАБОТАТЬ С БИЗНЕС ПРОЦЕССАМИ: научимся видеть неэффективности в процессах и организовывать кросс-функциональные оптимизационные проекты в компаниях на разных стадиях роста - от pre-seed стартапов до стабильных Series B компаний.
- ПРОКАЧКА SOFT SKILLS ДЛЯ ОПЕРАЦИОНЩИКОВ И ПРОЖЕКТОВ: коммуникация с стейкхолдерами для получения buy-in и повышения вовлеченности в проекты, отработка возражений, медиация конфликтов между стейкхолдерами
- РАБОТА С КОМАНДОЙ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ: разберемся как настраивать взаимодействие с командой, оценивать перформанс сотрудников, определять и улучшать "здоровье" команды, выявлять необходимость расширения команды, а также делать непростые решения по ротации сотрудников.
- ВЕРХНЕУРОВНЕВОЕ ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: научимся определять и реализовывать стратегическое планирование в соответствии с видением CEO; нанимать и растить своих "-1"; приоритизировать проекты в условиях неопределенности; структурно масштабировать процессы
💻 Work experience
May 2021 — until now
Immigram — Head of Operations
May 2020 — May 2021
Immigram — Senior Ops Manager
August 2019 — May 2020
Онлайн-школа #1 — Operations & Content development Specialist
🤟 Projects
Immigram | Масштабирование воронки продаж
- Снизил CAC в 2 раза за счет внедрения анкеты для предварительной оценки лидов, что позволило отсеять 90% неподходящих кандидатов до консультации. - Увеличил конверсию в клиенты в 20 раз благодаря автоматической приоритизации лидов. - Сократил время ожидания консультации с 3 недель до 1 за счет оптимизации нагрузки на отдел продаж и фокуса на горячих лидах. - Запустил образовательный блок для неподходящих кандидатов (чек-листы, советы), что сохранило их в воронке для будущих кампаний.
Создание процесса удержания клиентов
- Интегрировал чат-бот для сбора данных и Make — для их визуализации в дашборде. - Снизил количество жалоб клиентов с 3 в неделю до 2 в месяц за счет внедрения дашборда для мониторинга CSAT и SLA. - Сохранил уровень CSAT на отметке 4/5, предотвратив падение удовлетворенности и потерю рефералов. - Избежал потерь в £30k, минимизировав риск досрочных возвратов средств. - Автоматизировал контроль SLA с помощью триггеров
Оптимизация процесса handoff
- Оптимизировал ручную проверку квалифицированности лидов с помощью анкеты-дерева решений, что снизило риск ошибок и субъективности в оценке. - Упростил онбординг новых специалистов продаж, избавив их от необходимости запоминать сложные правила проверки — теперь процесс работает по принципу Да/Нет в формате дерева решений. - Сократил время передачи клиента с 5 дней до 1 дня за счет внедрения структурированного шаблона передачи лидов между отделами. - Сохранил эффективность работы отделов без увеличения нагрузки