Стоимость занятий
Алексей Старков
Руководитель отдела внедрения — Docsinbox
Опытный руководитель с более чем 12-летним стажем в управлении отделами качества, внедрения, обучения и продаж. Успешно руковожу командами до 50 человек, выстраиваю и автоматизирую бизнес-процессы с нуля, значительно повышая их эффективность. Обладаю глубокой экспертизой в выстраивании системы обучения с нуля: создал и внедрил внутреннюю академию, сократил время адаптации сотрудников с 2 месяцев до 2,5 недель и обеспечил рост ключевых метрик продаж. На позиции руководителя отдела контроля качества добился повышения уровня клиентского сервиса на 100-110% и внедрил нейросети для оценки работы сотрудников. Как руководитель отдела внедрения продукта, обеспечиваю успешную интеграцию IT-решений и системную автоматизацию для клиентов. Моя сильная сторона — это комплексный подход, где развитие персонала, контроль процессов и технологические инновации напрямую влияют на достижение бизнес-результатов.
🤝 С чем могу помочь
- - Построение системы обучения и адаптации с нуля или ее апгрейд (как офлайн, так и онлайн, включая LMS) - Построение и реструктуризация отдела контроля качества с нуля до работающей системы - Разработка и внедрение методологий оценки качества для различных каналов коммуникации и отделов - Создание и автоматизация процессов сбора и анализа обратной связи от клиентов - Сокращение цикла обучения и выхода на эффективность для новых сотрудников - Разработка и проведение программ обучения для руководителей - Создание и внедрение скриптов продаж, внедрения и обслуживания - Оптимизация бизнес-процессов в отделе продаж - Оптимизация бизнес-процессов в отделе внедрения - Оптимизация бизнес-процессов в отделе контроля качества - Разработка и внедрение карьерных траекторий и программ поддержки для сотрудников - Повышение индекса клиентской удовлетворенности (CSI) и других показателей лояльности - Снижение оттока клиентов (Churn Rate) - Полный аудит бизнес-процессов компании или конкретного отдела
💻 Резюме
February 2025 — по настоящее время
ООО "Доксинбокс" — Руководитель отдела внедрения
June 2024 — January 2025
ООО "ЭГГХЕДС" — Руководитель клиентского сервиса
August 2021 — June 2024
ООО "ЭГГХЕДС" — Руководитель отдела контроля качества
March 2020 — June 2021
Музей вечно играющих аттракционов — Руководитель отдела обучения
July 2018 — March 2020
ООО "ЗУН" — Руководитель отдела продаж
🎓 Образование
КузГПА
Учитель английского языка