Эффективная команда — это несколько человек, которые работают на интересном для них проекте. Они постоянно развиваются и достигают результатов не только «в интересах компании», но и в собственных. Чтобы построить такую эффективную команду, нужен руководитель. Наш ментор Анастасия Кириллова разобралась, каким он должен быть.
Быть или казаться
Быть строгим начальником и только потом заводить друзей лучше, чем быть другом и потом начать себя вести как начальник. Руководитель должен быть справедливым и внимательным к своей команде. Уважение команды к руководителю не берётся из ниоткуда. Необходимо быть на расстоянии и соблюдать субординацию.
«Синканемся?»
Одно из правил эффективной коммуникации — единое информационное поле. Хорошо, если получается регулярно проводить синки с командой по их задачам. Так руководитель всегда знает, кто чем занят, у кого какие сложности, где и как нужно помочь команде. А сотрудники всегда осведомлены о том, что делают другие, это помогает иметь общую картину о проекте и ощущать принадлежность к команде.
Онбординг
Важно проводить онбординг для новых членов команды. Он делится на две части, которые желательно проводить в один день. Это нужно для того, чтобы руководитель знал, о чём новому сотруднику рассказали, а о чем — нет.
Первая часть: онбординг со стороны HR.
- подписать документы, выдать пропуск, показать рабочее место и технику;
- провести экскурсию по офису и представить сотрудника коллегам;
- рассказать о компании, кейсах и текущих проектах;
- показать, как работает кофемашина и как делать капучино с пенкой;
- рассказать, когда и как платят зарплату;
- поделиться информацией об активностях внутри компании вроде тимбилдингов, пятничных посиделок или участии в ежегодном марафоне;
- обозначить количество дней отпуска, у кого согласовывать даты и за сколько дней писать заявление на отпуск.
Вторая часть: онбординг со стороны руководителя.
- представить новоприбывшего команде;
- рассказать, к кому и по каким вопросам можно обратиться;
- погрузить коллегу в детали проекта: что за проект, на какой стадии находится, что уже сделано, какие задачи нужно сделать в будущем, сколько длится спринт;
- дать доступы во все рабочие пространства, объяснить, как пользоваться софтом, если сотрудник раньше не работал с ним;
- рассказать, как выстроены рабочие процессы (ежедневные синки, постановка задач, статусные письма, отчетность, учет времени и т.д.);
- в первые два месяца работы нового члена команды встречаться с ним раз в пару недель, чтобы один на один обсудить, как идёт адаптация сотрудника внутри компании.
Safe space
Часто команда подбирается руководителем таким образом, чтобы все были определенного склада ума и характера, хоть это бывает сложно претворить в жизнь. Такая команда будет находиться в так называемом Safe space, где есть доверие и уважение друг к другу. Это помогает предотвратить токсичность в команде и создать уютный микроклимат. Руководитель должен разбираться в людях и понимать, смогут ли они работать в его команде или нет.
К сожалению, это не работает с уже сформированной командой, в которую руководитель сам приходит как новичок. В таком случае необходимо понаблюдать за командой и понять, какие особенности есть у каждого её члена, настроение коллектива, какие факторы влияют на членов команды, чтобы правильно оценивать каждого как боевую единицу.
Овертаймы и где они обитают
Если команда овертаймит, то руководителю будет полезно это замечать и оценивать, выражая благодарность команде, что они работают сверхурочно. Особенно если это ситуация, когда внезапно прилетел запрос от заказчика на дополнительный функционал, который срочно нужен и было принято решение взять задачу в работу.
Но надо учитывать, что человеческий ресурс не бесконечен, и нужно давать команде отдыхать. Если переработки составляют больше 20 часов от месячной нормы, имеет смысл дать сотруднику один оплачиваемый выходной. А когда проект будет завершён, руководитель может поздравить команду и заказать пиццу, поиграть в настолки, сходить куда-нибудь отметить.
Кнут и пряник
Непозволительно выносить похвалу или критику в общем чате или в присутствии других сотрудников конкретному человеку. Хвалить команду целиком можно, но если хочется отметить одного сотрудника, то лучше обращаться лично или в личные сообщения. Критиковать всю команду? Нет. И ещё раз нет.
Если у руководителя есть претензии к команде, сначала необходимо определить, к кому именно и почему. И только после этого идти к члену команды в личные сообщения и в мягкой форме объяснять, что пошло не так и почему. Желательно использовать дружелюбный и спокойный тон, сказать что-то вроде: «Привет, у меня есть к тебе пара вопросов по рабочим моментам, можем обсудить?».
Работа над ошибками
Если член команды где-то ошибся или сделал что-то не так, как задумывалось, задача руководителя — не просто найти причину, по которой это произошло, но и обсудить с сотрудником, как этого избежать в будущем, что-то вроде небольшой личной ретроспективы.
Если вдруг заказчику что-то не нравится, появляется негатив, и он спрашивает, кто это сделал, разруливать ситуацию будет руководитель. Чем меньше точек обмена информацией у команды с заказчиком, тем лучше, таким образом можно контролировать информационный поток и свести его к единому информационному полю. Это важно, потому что у всех всегда должна быть актуальная информация по проектам, задачам, багам и прочим вещам.
О процессах
Иногда приходится внедрять новые правила и корректировать рабочие процессы. Оптимизация помогает увеличить КПД (коэффициент полезного действия), здесь важно грамотно подойти с изменениями, а внедрять их постепенно. Руководитель должен быть готов к тому, что сначала он встретится со стеной недоумения и возмущения, потому что «оно работает, зачем менять?». Важно подстраиваться под реалии, изучать новые инструменты и методики, применять их на практике, обучать команду, а главное — показывать на практике, какой профит с этих изменений.
Обозначенные советы могут быть применимы лишь частично, так как у каждой компании есть свои особенности. Но в любом коллективе важно создавать комфортные условия сотрудникам, развивать корпоративную культуру, устраивать тимбилдинги, проводить ретроспективы. Когда ценности и культура компании откликается у сотрудников, собирается мощная команда. Будьте внимательны, избегайте токсичных кадров, обращайте внимание на мелочи. Именно из них складывается атмосфера внутри команды.